Términos y condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta Ana Gabriela Tovar Robles, que usa el nombre comercial MoveUP Lab, con domicilio en Valle Nacional 12, Vista del Valle Secc. Electricistas, C.P. 53290, Naucalpan de Juárez, Estado de México (“MoveUP Lab”). Contacto: hello@moveuplab.com.mx y WhatsApp 55 3736 1218.

2. Qué incluye el servicio

Clases de inglés 100% en línea en las modalidades grupal, individual, mixta, intensiva y Kids & Teens, además de los otros servicios que se describen en este sitio. Las clases se imparten por Google Meet y los materiales se comparten en Google Classroom.

Para tomar las clases necesitas conexión a internet, un dispositivo con cámara y micrófono, y una cuenta de Google. Estos requisitos corren por tu cuenta.

3. Inscripción

Tu inscripción queda completa cuando envías el formulario de inscripción, aceptas estos términos y el aviso de privacidad, y realizas tu primer pago.

Si la alumna o el alumno es menor de 18 años, la madre, el padre o la persona tutora hace la inscripción, acepta estos términos y es responsable de los pagos.

4. Precios y pagos

Los precios están en pesos mexicanos y son mensuales. Se publican en la página de Costos y horarios. Todos los precios incluyen IVA.

El pago se hace por adelantado, al inicio de cada mes de clases. Te enviamos tres recordatorios de pago por correo. Es importante que nos mandes tu comprobante de pago.

Emitimos factura (CFDI). Solicítala en el mismo mes de tu pago y envíanos tu constancia de situación fiscal.

5. Promociones y clase muestra

El cupón de bienvenida da 50% de descuento solo en el primer mes del plan. Es válido durante 7 días desde que se emite, se usa una vez por persona y no se acumula con otras promociones.

La clase muestra es gratuita y no te obliga a inscribirte.

6. Asistencia, tolerancia y quórum

El quórum mínimo es una alumna. El tiempo de espera es de 10 minutos en clases de 1 hora y de 15 minutos en clases de 1.5 horas o más. Después de ese tiempo, la teacher puede cerrar la sala y la clase se considera impartida. Si vas a llegar unos minutos tarde, avísanos por mensaje.

7. Cancelaciones y reprogramación

Clases grupales: la sesión se reprograma cuando la teacher solicita el cambio.

Clases individuales: puedes reprogramar tu sesión dentro de los 30 días siguientes si la cancelas al menos 1 hora antes. Elige tu nuevo horario en nuestra agenda para reagendar.

Sabemos que hay imprevistos y casos de fuerza mayor. Escríbenos con confianza y buscamos una solución.

8. Congelar tus clases

Si por una situación extraordinaria necesitas pausar tus clases, puedes congelarlas. Escríbenos y te explicamos cómo hacerlo.

9. Cambios de plan, cancelación y reembolsos

Puedes cancelar tu plan y recibir el reembolso total durante la primera semana desde que inicia, o dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu pago, lo que sea más largo. Después de ese plazo no hacemos reembolsos.

Si cambian tus horarios o necesitas otro plan, escríbenos. Podemos ajustarnos.

10. Convivencia

Queremos que todas estemos cómodas y seguras en clase. No toleramos el acoso, la discriminación ni las faltas de respeto hacia teachers o compañeras. Si ocurren, primero hablamos contigo. Si la conducta se repite, podemos dar por terminado el servicio y reembolsar la parte proporcional de las clases pendientes.

11. Materiales

Los materiales de MoveUP Lab son para tu uso personal durante tus clases. No puedes venderlos ni publicarlos.

Algunos materiales son colaborativos: se comparten entre las alumnas de los grupos y se enriquecen con las dudas y aportaciones de todas.

12. Beneficios

Como alumna inscrita, tienes acceso gratuito a nuestra oferta de Educación Continua. También contamos con un programa de referencias.

13. Datos personales

Tratamos tus datos según nuestro aviso de privacidad.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha, y te avisaremos por correo si el cambio afecta un plan que ya pagaste. Los cambios no aplican a meses ya pagados.

15. Quejas y legislación aplicable

Si algo no salió bien, escríbenos a hello@moveuplab.com.mx y te respondemos en un máximo de 5 días hábiles.

Estos términos se rigen por las leyes de México, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente en la vía administrativa. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Naucalpan de Juárez, Estado de México.